Чи знає ваша хвора бабуся гугл-таблиці та Askep?

Як повідомляється в Чернігівській міській лікарні №2, уже понад місяць, як пацієнти мають можливість економити свій дорогоцінний час і не стояти в чергах до реєстратури, а натомість зручно та легко записатися до лікаря через колцентр. Він працює з понеділка по п’ятницю із 7:30 ранку до 18:00 вечора.

Контактний центр лікарні, доступний за номером (0462) 90-90-10, обслуговує головну поліклініку, третє поліклінічне відділення, а також амбулаторії на Масанах, Подусівці та П’яти Кутах. Усі, хто бажає отримати медичну допомогу від вузькопрофільних спеціалістів, також можуть скористатися цим сервісом.

За словами Олени Мойсієнко, заступниці медичного директора з поліклінічної роботи КНП “Чернігівська міська лікарня №2” у Чернігові, оператори колцентру приймають упродовж дня від 600 до 800 дзвінків.

У випадку, якщо розмова переривається через технічні складності або працівники колцентру не встигають відповісти, вони обов’язково зателефонують повторно, зазначають у медичному закладі.

Оператори, крім запису до лікаря, також можуть надати інформацію про графік роботи лікарів, адреси місць приймання, а також процедуру заміни сімейного лікаря або пошуку нового. Єдиний фахівець, який приймає пацієнтів без направлення, – гінеколог.

Для швидкого запису пацієнту потрібно надати своє прізвище, ім’я, по батькові, дату народження та номер телефону. У випадку консультації вузькопрофільного спеціаліста, треба звернутися до сімейного лікаря.

Варто зазначити, що лікарня пропонує чотири способи запису до лікаря. Крім колцентру та реєстратури, пацієнти можуть використовувати мобільний додаток Askep та гугл-таблицю, на яку веде QR-код, розміщений на стінах медичного закладу. За допомогою цього коду можна залишити свою заявку на зворотний дзвінок.

За спостереженнями адміністрації Чернігівської міської лікарні №2, зараз у лікарні практично немає черг до реєстратури. Тож  медичний персонал рекомендує всім пацієнтам користуватися послугами колцентру або онлайн-записом для отримання медичної допомоги.

На перший погляд, ідея контактного центру, який надає можливість записатися до лікаря без витрати часу на черги, здається корисною та зручною. Проте вже на цьому етапі починаються певні проблеми, які користувачі обговорюють у соціальних мережах.

Насамперед, скарги йдуть на витрати на дзвінки із мобільного телефона на новий номер, що особливо сильно впливає на пенсіонерів та менш забезпечені групи населення. Попри те, що лікарня обіцяє під’єднати мобільний номер для запису, термін та безплатність такого зв’язку залишаються під питанням.

Зокрема, старші громадяни, які не вміють користуватися інтернетом, мають значні труднощі з використанням “гугл-таблиць”, “мобільного додатку Askep” та “QR-кодів”. А якщо бути відвертими, багато хто зі старшого покоління навіть не знає таких слів. Тож цілком очікувано, що нова система запису може залишитися недоступною, змушуючи їх повертатися до вартісних дзвінків. Такий підхід, який демонструє медичний заклад, суперечить ідеї покращення доступу до медичних послуг для всіх верств населення.

Крім того, деякі користувачі скаржаться на труднощі у взаємодії з операторами колцентру. Дописувачі зазначають, що доводиться дзвонити кілька разів, щоб зв’язатися, що свідчить про недостатню кількість персоналу або технічні проблеми. Це може призвести до розчарування та відмови від спроби скористатися цим сервісом.

Люди скаржаться на те, що деякі працівники лікарні, схоже, використовують своє службове становище для надання переваг своїм родичам та знайомим під час запису на прийом. Ця серйозна проблема підриває довіру до медичної системи та викликає сумніви у справедливості доступу до медичної допомоги.

Коли лікарня оголосила про новий сервіс, важливо було б уважно продумати всі аспекти його впровадження. Найперше, необхідно було чітко та конкретно повідомити пацієнтам про оператора дзвінків, що пов’язаний із цим сервісом. Також важливо було б забезпечити достатню кількість операторів контактного центру, щоб запити зі зверненнями пацієнтів оброблялися швидко та ефективно. Крім того, важливо створити механізми контролю, щоби переконатися, що службове становище не використовується співробітниками для особистої користі.

Можливість запису до лікаря через колцентр може бути корисною, але лише за умови, що вона буде доступною, справедливою та зручною для всіх пацієнтів. Поточні проблеми та суперечки свідчать про те, що ще багато роботи потрібно зробити для досягнення цієї мети в Чернігівській міській лікарні №2.

Фото: мережа, колаж: MEDBOOK

Відео: Новий Чернігів